Актуальная редакция утверждена и размещена 09.11.2022 года
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ
1. Термины и определения
1.1. Для целей настоящей Оферты используются следующие основные термины и определения:
1.1.1. «Оферта» – публичное предложение физическим, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям (далее – Абоненты) заключить с Оператором договор об оказании услуг связи на указанных ниже условиях и может быть принято Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом;
1.1.2. «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, осуществленное в соответствии с условиями, установленными п.2.2. Оферты;
1.1.3. «Абонент» - физическое лицо (гражданин), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, с которым Оператор заключил Договор об оказании услуг связи (далее – Договор) при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) либо уникального кода идентификации;
1.1.4. «Минимальный гарантированный платеж» - платеж Абонента за определённый (расчётный) период в размере, согласно выбранному Тарифному плану
1.1.5. «Доплата неизрасходованного лимита» - платеж Абонента, составляющий разницу между стоимостью Услуг и минимальным гарантированным платежом (МГП). Если стоимость Услуг больше/равна МГП, доплата неизрасходованного лимита не производится.
1.1.6. «Услуги связи» - оказываемые Оператором услуги местной телефонной связи и/или услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (далее – Услуги связи ПДГИ);
1.1.7. «Абонентский номер» - выделяемый Абоненту вызывной номер из ресурса телефонной нумерации, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенное к сети связи абонентское устройство или абонентский терминал;
1.1.8. «Абонентская плата» - размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи;
1.1.9. «Абонентское устройство», «Абонентский терминал» - находящаяся в законном владении Абонента совокупность аппаратных и программных средств, применяемых Абонентом при получении услуг электросвязи и используемых для формирования, передачи и хранения информации, а также для отправки и приёма сообщений (текстовых, голосовых, мультимедийных, видео и т.п.). Абонент, подключая абонентское устройство к сети связи Оператора, получает доступ к Услугам. Абонентское устройство должно содержать приложения (интерфейсы), позволяющие работать с технологиями, используемыми Оператором для оказания Услуг.
1.1.10. «Автоматическая система расчётов», «Биллинговая система», «Биллинг» - сертифицированная в соответствии с требованиями отрасли «Электросвязь» автоматическая система для учёта операций по оказанию услуг связи и их оплате;
1.1.11. «Баланс лицевого счёта» - величина, определяемая расчетным путём как разница между средствами внесёнными Абонентом (платежи Абонента) и средствами, списанными в порядке тарификации полученных Абонентом услуг и списанной абонентской платы;
1.1.12. «Вызов» - действия, совершаемые Абонентом для установления соединения своего абонентского устройства или абонентского терминала с оконечным оборудованием или устройством, принадлежащим другим абонентам или пользователям, а также совокупность операций, порождаемых этими действиями, в сети электросвязи;
1.1.13. «Детализация», «Детализированный отчёт» - документ, формируемый автоматической системой расчётов Оператора в режиме реального времени, список вызовов и/или соединений, установленных Абонентом, а также полученных Абонентом других услуг. Детализация содержит информацию о периоде, за который она составлена, о виде полученных Абонентом услуг, о продолжительности соединений, тарификации соединений, дате и времени начала и окончания соединений, об абонентском номере, как вызывающего, так и вызываемого абонента или пользователя и т.п. Абонент осуществляет самостоятельный доступ к Детализации, используя личный кабинет Абонента;
1.1.14. «Дополнительные услуги», «Дополнительные сервисы», «Сервисы» - услуги, оказываемые Оператором, неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности. Перечень и стоимость дополнительных услуг определяется Оператором;
1.1.15. «Единица тарификации» - оплачиваемая единица продолжительности соединения, количества запросов, количества Услуг, количества или объёма полученной или переданной информации. Единица тарификации определяется тарифным планом;
1.1.16. «Интернет-магазин» - раздел web-сайта Оператора, сопряжённый с соответствующим разделом биллинговой системы Оператора, к которому любое лицо имеет свободный и открытый доступ для получения справочной информации об Услугах, для введения персональных данных, для ознакомления с Условиями оказания услуг или условиями Договора и, в конечном итоге, для принятия этих условий, а также для совершения иных действий, свидетельствующих о согласии Абонента принять условия Договора.
1.1.17. «Лицевой счёт» - учётная запись, регистр аналитического учёта в автоматической системе расчётов Оператора, содержащая персональные данные Абонента и предназначенная для учёта оказания услуг связи Абоненту и поступивших от него платежей;
1.1.18. «Оператор» - Общество с ограниченной ответственностью «Манго Телеком», оказывающее услуги связи на условиях лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи. Полный перечень лицензий указан на сайте Оператора https://www.mango-office.ru/support/klientskoe_obsluzhivanie/dokumenty/litsenzii/
1.1.19. «Плата за установление соединения» - размер платежа, взимаемого за обеспечение возможности установления соединения. Размер платы за установление соединения определяется Тарифным планом;
1.1.20. «Подключение к сети связи» - услуга Оператора по обеспечению Абоненту доступа к сети связи Оператора;
1.1.21. «Порог отключения» - минимально допустимый уровень баланса лицевого счёта Абонента, при достижении которого Оператор оставляет за собой право приостановить оказание услуг Абоненту. Размер порога отключения равен размеру ежедневной абонентской платы либо определяется настоящими Условиями и тарифным планом;
1.1.22. «Представитель Оператора» - лицо, уполномоченное Оператором на совершение юридически значимых и прочих действий от имени Оператора;
1.1.23. «Расчётный период» - период равный одному календарному месяцу, в котором Абоненту оказывались Услуги;
1.1.24. «Сеть связи Оператора» - технологическая система, включающая в себя средства коммутации, автоматическую систему расчётов и линии связи, необходимые для оказания Услуг Абонентам;
1.1.25. «Соединение» - установленное в результате вызова взаимодействие между абонентским устройством или абонентским терминалом, принадлежащим Абоненту, с оконечным оборудованием или устройством, принадлежащим другим абонентам или пользователям, позволяющее им обмениваться информацией, отправлять и/или принимать голосовую информацию;
1.1.26. «Стороны» - совместно Оператор и Абонент (-ы);
1.1.27. «Тарификация» - совокупность операций, осуществляемых автоматической системой расчётов Оператора, по списанию средств с лицевого счёта Абонента или снятию платы за полученные Услуги в соответствии с применяемым тарифным планом;
1.1.28. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор оказывает услуги связи Абоненту. Актуальная информация о действующих Тарифных планах размещена на web-сайтах Оператора: https://www.mango-office.ru/, а также доступна в офисах продаж и обслуживания, по месту нахождения Оператора или его обособленных подразделений (филиалов);
1.1.29. «Услуги» - в рамках настоящего документа под услугами понимаются услуги связи, оказываемые Оператором на территории Российской Федерации, а также иные сопряженные с ними услуги (дополнительные услуги, сервисное обслуживание, информационно-справочное обслуживание и др.);
1.1.30. «Установочная плата» – разовый платеж Абонента за подключение телефонного номера;
1.1.31. «Личный кабинет Абонента» - разделы биллинговой системы Оператора, к которым Абонент получает доступ после введения своего кода авторизации. Являются автоматическими службами поддержки Услуг, в которых Абонент совершает самостоятельные действия: получает и корректирует персональную информацию, контактные данные (в том числе в рамках полученного доступа к функционалу соответствующих программных продуктов), вносит в биллинговую систему необходимые изменения, касающиеся параметров получаемых им услуг и их тарификации, получает доступ к статистической информации по получаемым Услугам, получает доступ к Услугам;
1.1.32. «ЭДО» - обмен электронными документами по защищенным каналам связи;
2. Заключение Договора
2.1.Совершение Абонентом действий по выполнению указанных в настоящей Оферте условий Договора в соответствии с п.3 ст.438 ГК РФ является её полным и безоговорочным Акцептом.
2.2.Условия Оферты доступны для Абонента в Личном кабинете, после прохождения процедуры идентификации и проверки документов, предусмотренных законодательством для конкретного вида услуг. Заключением договора (акцептом Оферты) является согласие Абонента с условиями Оферты, выраженное посредством нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Личного кабинета Абонентом, либо лицом, уполномоченным Абонентом на заключение подобных договоров.
2.3.Акцепт признается полным и безоговорочным и может быть принят Абонентом не иначе, как путем присоединения к нему в целом. Осуществляя действия, указанные в п. 2.2. настоящей Оферты, Абонент соглашается со всеми условиями оказания и оплаты Услуг, которые предусмотрены настоящей Офертой.
2.4.Оператор имеет право на изменение Оферты в одностороннем порядке путём размещения изменённого текста Оферты на сайте Оператора, с указанием даты вступления в силу текущей редакции, не менее чем за 10 календарных дней до этой даты. Абонент самостоятельно и регулярно следит за такими изменениями и несёт риск последствий не ознакомления с ними. Продолжение пользования Услугами после вступления новой редакции оферты в силу рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями.
3. Регулирование
3.1. Заключенный в соответствии с настоящей Офертой Договор подлежат исполнению и толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. Условия Оферты разработаны в соответствии Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342), Правилами оказания услуг связи по передаче данных (Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 № 32) и другими законодательными актами, регулирующими отношения Сторон в ходе оказания Услуг.
3.3. Ни одна из Сторон не может переуступить свои права и обязанности по Договору без согласия другой Стороны.
3.4. Взаимоотношения Оператора связи с Абонентом, возникающие при оказании услуг связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке.
4. Сведения об Абоненте
4.1. Идентификация Абонента в личном кабинете осуществляется путем совершения Абонентом следующих действий:
4.2. Лицо, уполномоченное на совершение действий в интересах юридического лица, представляет Оператору:
- Доверенность на представление интересов юридического лица при заключении Договора или соответствующее решение единоличного исполнительного органа;
- Копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
- Копию свидетельства о постановке на налоговый учет.
- Приказ или решение о назначении директора
- Карточку организации, в том числе с прописанными банковскими реквизитами
- сведения о пользователях услугами связи абонента - юридического лица (фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, а также других данных, в том числе адреса регистрации, подтверждаемых одним из следующих способов:
- предоставление документа, удостоверяющего личность;
- использование единой системы идентификации и аутентификации;
4.3. Индивидуальный предприниматель представляет Оператору копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, а также сведения о себе (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, а также другие данные, в том числе адрес регистрации, подтверждаемые одним из следующих способов:
- предоставление документа, удостоверяющего личность;
- использование единой системы идентификации и аутентификации;
4.4. Граждане РФ представляют Оператору сведения о себе (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, а также другие данные, в том числе адрес регистрации, подтверждаемые одним из следующих способов:
- предоставление документа, удостоверяющего личность;
- использование единой системы идентификации и аутентификации;
4.5. иностранные граждане – документ, удостоверяющий личность, а также вид на жительство или регистрацию на территории РФВ случае изменения данных, представляемых Абонентом Оператору в соответствии с положением настоящей статьи, Абонент обязан в течение 60 (шестидесяти дней) со дня вступления в силу таких изменений письменно уведомить об этом Оператора. При несвоевременном уведомлении о таких изменениях, Абонент самостоятельно несет ответственность за неточность оформления учетных документов.
Предоставление Абоненту дубликатов учетных документов является дополнительной услугой Оператора, оказываемой за отдельную стоимость.
4.6. В случае отмены доверенности или прекращения действия иного документа, предоставляющего право совершения операций по настоящему Договору представителю Абонента, Абонент обязан незамедлительно устно и в течение 3 (трёх) календарных дней письменно уведомить об этом Оператора. До момента получения Оператором письменного заявления об отмене доверенности или прекращения действия иного документа, предоставляющего право совершения операций по Договору представителю Абонента, действия Оператора по выполнению поручений уполномоченного представителя Абонента, действующего на основании такой доверенности или такого документа, считаются надлежащим образом исполненными.
4.7. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Абонент дает Оператору согласие на обработку своих персональных данных, указанных при заключении Договора, а также сообщаемых впоследствии (в отношении Абонентов — юридических лиц — на обработку персональных данных своих сотрудников и представителей, переданных Оператору в связи с заключением и исполнением Договора) и иных сведений о себе как об абоненте Оператора, в том числе, согласие на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам для взыскания задолженности), обезличивание, блокирование, уничтожение. Согласие дается с целью надлежащей реализации Оператором своих прав и обязанностей в отношении Абонента, а также проверки выполнения Абонентом условий Договора и применимого законодательства, на срок, предусмотренный законодательством РФ для хранения подобной информации.
4.8. Внесение изменений в настройки Услуг через личный кабинет находится в компетенции Абонента и осуществляется им самостоятельно. Информационно-справочная служба Оператора, доступная по телефону: +7(800)555-55-22, оказывает Абоненту консультативную помощь по работе с автоматическими службами поддержки Услуг.
4.9.Оператор приступает к оказанию Услуг непосредственно после заключения Договора, но не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня оплаты, предусмотренной Договором. Начисление абонентской платы за пользование Услугами начинается со дня фактического начала оказания услуг. Срок начала оказания услуг/предоставления доступа к услугам/продуктам так же может быть указан Абонентом в онлайн анкете на сайте Оператора. Абонент признает юридическую силу онлайн анкеты и достоверность указанной в ней информации.
5. Срок действия Договора
5.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Абонентом настоящей Оферты, и действует неопределенный срок до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
5.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных ему Услуг. При этом:
5.2.1. Абонент письменно уведомляет Оператора о своём намерении расторгнуть Договор не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора.
5.3. В случае расторжения Договора по своей инициативе Абонент имеет право обратиться к Оператору с заявлением о возврате средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств в течение 30 (тридцати) дней с момента получения такого заявления.
5.4. Оператор имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных действующим в Российской Федерации законодательством, настоящим Договором.
6. Перечень услуг, оказываемых Абоненту
6.1. Услуги оказываются Абоненту в объёме и с параметрами, указанными в Личном кабинете.
6.2. Изменения перечня, объёма и параметров Услуг производятся Абонентом в личном кабинете и вступают в силу, в соответствии с утвержденным Оператором порядком.
6.3. Оказание Услуг может сопровождаться с согласия Абонента оказанием Оператором Дополнительных услуг. Перечень Дополнительных услуг, оказываемых Абоненту, определяется условиями лицензий на оказание услуг связи, возможностями сети связи Оператора и заказами Абонента.
6.4. Доступ к Услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи предоставляется Абоненту на условиях, установленных Оператором.
6.5. Отдельные Услуги могут оказываться Абоненту при условии соответствия его абонентских устройств специальным техническим требованиям, необходимым для оказания таких Услуг.
6.6. Для получения отдельных Услуг Абонент вправе прибрести у Оператора абонентские устройства. При этом абонентские устройства передаются Оператором Абоненту в собственность, а Абонент принимает их и уплачивает Оператору их стоимость.
7. Услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи
7.1. Для обеспечения Абонентов доступом к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее по тексту настоящего раздела – «Дальней связи») Оператором заключены агентские договоры с лицензированными операторами Дальней связи, как этого требует действующее в Российской Федерации законодательство. На основании этих договоров Оператор действует в рамках выданных ему доверенностей, наделяющих Оператора правом заключать от имени операторов Дальней связи договоры на предоставление Абонентам услуг Дальней связи, формировать и выставлять в адрес Абонентов акты выполненных работ и счета фактуры.
7.2. Согласие Абонента на заключение договора об оказании услуг междугородной и международной телефонной связи может быть выражено путем заключения договора в письменной форме либо путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление Абонента в отношении заключения такого договора.
К таким действиям относится совершение Абонентом следующих действий: набор с пользовательского оборудования префиксов, кодов города/страны, в установленном Оператором порядке, и абонентского номера вызываемого абонента.
7.3. Оператор является посредником в расчётах между Абонентами и операторами Дальней связи за полученные Абонентами услуги Дальней связи. Оплата за услуги международной и междугородной телефонной связи производится путем списания денежных средств с лицевого счета Абонента на расчетный счет Оператора связи с целью их дальнейшего перечисления Оператором связи в пользу операторов сетей Дальней связи.
7.4. Оператор оставляет за собой право самостоятельно определять пути маршрутизации телефонных вызовов, инициируемых Абонентами по направлениям Дальней связи, непосредственно в момент установления каждого телефонного соединения, основываясь на индивидуальных и оптимальных параметрах качества, существующих по данным автоматического мониторинга сетей операторов Дальней связи (системы Least Cost Routing, Best Quality Routing и пр.).
7.5. Использование Абонентом услуг Дальней связи означает согласие Абонента на доступ к услугам Дальней связи операторов Дальней связи и на предоставление, как требует того действующее в Российской Федерации законодательство, персональных сведений об Абоненте вышеуказанным операторам Дальней связи.
7.6. В случае отсутствия у Оператора действующих агентских договоров с операторами внутризоновой связи, Оператор обязуется предоставить сведения об Абоненте и факте заключения договора оператору внутризоновой связи, действующему в субъекте. В этом случае, Абонент производит взаиморасчеты за услуги внутризоновой связи непосредственно с оператором, оказывающим данные услуги.
8. Идентификация Абонента и средства взаимодействия с Оператором
8.1. Идентификаторами Абонента в сети связи Оператора являются:
8.1.1. Абонентский номер.
8.1.2. Уникальный код идентификации
8.1.3. Коды авторизации:
- Персональный Идентификационный Номер (ПИН-код);
- Логин (номер лицевого счёта Абонента может выполнять роль его Логина);
- Пароль;
8.1.4. Прочие идентификаторы, в том числе и выдаваемые Абоненту другими операторами связи.
8.2. Абонентский номер – вызывной номер из ресурса номерной ёмкости Оператора – выдаётся Абоненту на срок действия договора.
8.3. Коды авторизации автоматически формируются биллинговой системой Оператора и выдаются Оператором Абоненту при заключении Договора.
8.4. Коды авторизации используются для обеспечения Абонента авторизованным доступом к автоматическим службам поддержки Услуг – личному кабинету Абонента и доступом к Услугам.
8.5. Любые запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору через электронные средства с использованием кодов авторизации, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии представителя Оператора.
9. Качество Услуг
9.1. Оператор предоставляет Услуги круглосуточно, ежедневно, без перерыва за исключением необходимых ремонтных и профилактических работ, в соответствии с условиями лицензий на оказание услуг связи.
9.2. Оператор предоставляет Услуги надлежащего качества и с соответствующими эксплуатационными характеристиками, принятыми в отношении оказания услуг электросвязи.
9.3. Качество предоставляемых Абоненту Услуг, в силу конструктивных особенностей сети Оператора, зависит от качества услуг, оказываемых как Абоненту, так и Оператору другими операторами связи.
9.4. Оператор осуществляет регулярную проверку качества связи и модернизацию своих технических средств, с целью обеспечения бесперебойного круглосуточного оказания Услуг.
10. Цены и тарифы на Услуги
10.1. Тарифы на все виды Услуг определяются Оператором самостоятельно. Для всех Услуг, предоставляемых на территории Российской Федерации, тарифы устанавливаются в рублях, с учетом налога на добавленную стоимость.
10.2. Тарифы на Услуги указываются на интернет-сайте Оператора: www.mango-office.ru
10.3. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять размер тарифов, принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации и порядок оплаты неполной единицы тарификации при условии предварительного извещения Абонента, сделанного установленными Договором способами.
10.4. Оказанные Услуги тарифицируются исходя из продолжительности соединения, количества потреблённых Услуг, количества хранимой информации по числу единиц тарификации, а также в зависимости от иных условий, определённых Тарифным планом и действующим в Российской Федерации законодательством.
10.5. Продолжительность соединения на сети связи Оператора отсчитывается, начиная с 1 (первой) секунды ответа вызываемого абонента или устройства, ответ которого приравнивается к ответу Абонента, и заканчивая моментом подачи сигнала отбоя соединения вызывающим или вызываемым абонентским устройством.
10.6. К абонентским устройствам, сигнал которых приравнивается к ответу вызываемого абонента, приравниваются:
- аппаратура передачи данных (модем, терминал голосовой почты и т.п.);
- факсимильный аппарат;
- абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
- абонентское устройство, оборудованное автоматическим определителем номера;
- иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией;
10.7. Для корректного завершения вызова на телефонной сети Абоненту необходимо нажать клавишу окончания вызова в соответствии с инструкцией его абонентского устройства.
11. Учёт услуг
11.1. Оператор ведёт непрерывный и сплошной учет объёма оказанных Абоненту Услуг. Начисление или списание средств с лицевого счёта Абонента происходит в режиме реального времени в соответствии с данными, получаемыми от биллинговой системы Оператора.
11.2. Абонентская плата начисляется ежедневно, за каждый календарный день, в который Услуги оказаны, в том числе и неполный. Если при очередном списании абонентской платы баланс лицевого счёта Абонента становится равен или меньше порога отключения, предоставление Услуг Абоненту приостанавливается.
11.3. Безусловным подтверждением факта оказания Абоненту Услуг является Детализация, формируемая автоматически биллинговой системой Оператора.
11.4. Абонент вправе в течение 10 (десяти) календарных дней месяца, следующего за отчетным, направить Оператору мотивированные замечания по предоставленной Детализации в случае обнаружения технических или иных ошибок, в случае отсутствия мотивированных замечаний в указанный срок, услуги считаются принятыми и подлежат оплате.
12. Расчёты сторон
12.1. В расчётах с Абонентами при оплате ими Услуг Оператор использует авансовый метод расчётов, если иное не предусмотрено отдельным соглашением сторон.
12.2. Абонент вносит на лицевой счет авансовый платеж, с которого Оператор списывает платежи за оказанные Услуги.
12.3. Абонент самостоятельно контролирует и поддерживает положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи в соответствии с условиями Договора.
12.4. Оплата услуг связи может производиться:
- Банковским переводом, с обязательным указанием в платежном поручении назначения платежа «Предоплата за услуги связи по Счету № <…>, дата счета <…>, номер Лицевого счета или Абонентский номер <…>». Моментом получения платежа является момент отражения кредитным учреждением, обслуживающим Оператора, транзакции в системе банк-клиент при зачислении денежных средств на расчетный счёт Оператора.
- Через систему Интернет-эквайринга посредством использования банковских карт VISA, MasterCard, Мир. Моментом получения платежа считается момент, когда информационная система Оператора получила от процессингового центра автоматическое электронное сообщение об осуществлении Абонентом транзакции по переводу электронной наличности. Прием денежных средств с банковских карт эмбоссированных вне территории РФ не гарантируется.
- Через «Систему быстрых платежей» на сайте или в мобильном приложении Оператора. Моментом получения платежа является поступление нотификации об успешной оплате в личном кабинете банка Оператора.
12.5. Абоненты – держатели банковских карт VISA, MasterCard, Мир – осуществив авторизованный доступ к соответствующему разделу биллинговой системы Оператора, являющейся автоматической службой поддержки Услуг, получают возможность пополнить свой лицевой счёт, осуществив перевод электронной наличности Оператору. Для осуществления такого платежа на интерфейсе системы Интернет-эквайринга
Абоненту необходимо указать:
- Абонентский номер получателя услуги (в 10-значном формате)/лицевой счет Абонента.
- Сумму платежа (рубли без копеек).
- Имя и Фамилию держателя карты.
- Адрес электронной почты.
- Номер банковской карты.
- Срок действия банковской карты.
- Код CVC2/CVV2 (специальный трехзначный код, который находится на обратной стороне банковской карты).
По результатам зачисления денежных средств на лицевой счёт Абонента, Держателю карты на адрес электронной почты, указанный при оплате, поступит платежный документ. Информацию о платеже Держатель карты может распечатать на платежной странице. Для всех платежей, осуществляемых через систему Интернет-эквайринга, соблюдаются следующие условия:
12.5.1. Перечисляемые средства зачисляются на лицевой счёт Абонента без взимания комиссии.
13. Документы
13.1. Учётные документы формируются биллинговой системой Оператора автоматически на основании Детализации за соответствующий расчётный период.
13.2. Акт выполненных работ/универсальный передаточный документ / счет-фактура выставляются на последнее число текущего месяца в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
13.3. Абонент имеет возможность самостоятельно в режиме реального времени посредством личного кабинета:
- Контролировать состояние реестра поступивших платежей и пополнений лицевого счёта.
- Просматривать, скачивать из биллинговой системы в электронном виде и распечатывать детализацию за любой требуемый учётный период.
- Формировать и распечатывать счёт на оплату (инвойс) на любую сумму.
- Формировать и распечатывать платёжное поручение на оплату любой суммы через отделения Сбербанка РФ (для физических лиц).
- Скачивать из биллинговой системы в электронном виде и распечатывать счета-фактуры за любой требуемый учётный период.
- Формировать, скачивать из биллинговой системы в электронном виде и распечатывать акты оказания услуг и акты сверки за любой требуемый учётный период.
13.4. Если Абонент является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Оператор по окончании каждого расчётного периода формирует и направляет в адрес Абонента следующие документы:
- Счёт-фактуру и акт выполненных работ или
- Универсальный передаточный документ;
13.5. В случае наличия у Абонента технической возможности на получение документов по системе ЭДО, Оператор может направлять документы, указанные в п.15.4. Условий в электронном виде. Обмен документами в электронном виде осуществляется по телекоммуникационным каналам связи через систему электронного документооборота с соблюдением требований российского законодательства, действующего на дату отправки документа.
13.6. Акт сверки формируется и высылается в адрес Абонента по дополнительному требованию Абонента.
13.7. Абонент имеет возможность запросить детализацию исходящих звонков за период от 1 (одного) календарного дня до 6 (шести) месяцев, предшествующих текущей дате. Предоставление Абоненту детализации на бумажном носителе и дубликатов документов, указанных в пункте 15.2. настоящих Условий, является дополнительной услугой Оператора, оказываемой за отдельную стоимость.
14. Права Абонента
14.1. Абонент имеет право:
14.1.1. Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, оказываемых Услугах, условиях действия Договора, применяемых тарифных планах.
14.1.2. Получать по согласованию с Оператором и за отдельную плату детализацию по всем видам Услуг.
14.2. Абонент имеет право осуществлять авторизованный доступ к разделам биллинговой системы Оператора, являющимся автоматическими службами поддержки Услуг (личный кабинет Абонента). При этом Абонент согласен с тем, что все его самостоятельные действия в автоматических службах поддержки Услуг, в том числе: смена собственных персональных данных, смена первоначально выбранного тарифного плана, изменение индивидуальных настроек Услуг, заказ и получения доступа к Услугам, в том числе и к платным и т.п., являются распоряжениями Абонента, данными Оператору с просьбой изменить условия действующего Договора. Каждое такое распоряжение приравнивается к письменному заявлению Абонента, которое после подтверждения Абонентом своих действий, сделанного путём нажатия клавиш «ОК», «Сохранить» или аналогичных по смыслу на интерфейсах автоматических служб поддержки Услуг, принимается Оператором и влечет изменение условий действующего Договора.
15. Обязанности Абонента
15.1. Абонент обязан:
15.1.1. Соблюдать условия Оферты.
15.1.2. Использовать абонентские устройства (абонентские терминалы), отвечающие требованиям, установленным Оператором, в соответствии с существующей инструкцией по их эксплуатации и с учетом особых распоряжений и правил, действующих на определенной территории. Содержать абонентские устройства в исправном состоянии. Предпринимать меры по защите абонентских устройств от вредоносного программного обеспечения. Соблюдать правила пользования абонентскими устройствами.
15.1.3. Предоставлять Оператору в течение 15 дней со дня заключения договора достоверные сведения о лицах, использующих оборудование абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лиц, использующих оборудование юридического лица, - предоставлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении.
15.1.4. Поддерживать на своём лицевом счёте баланс, превышающий порог отключения, если он предусмотрен тарифным планом. В полном объёме и в сроки, установленные настоящим договором, вносить предоплату Оператору за Услуги и своевременно погашать задолженность в случае её возникновения.
15.1.5. Для всех кодов авторизации, выданных Оператором Абоненту при заключении Договора, соблюдать режим коммерческой тайны и принимать меры по ограничению к ним доступа третьих лиц. Незамедлительно сообщать Оператору об утере (разглашении) кодов авторизации.
15.2. Абонент обязан предоставить Оператору достоверные сведения о своих персональных данных.
15.3. Абонент обязан не производить какие-либо несанкционированные действия в сети Оператора, в том числе направленные на получение несанкционированного доступа к персональным данным других Абонентов, к базам данных Оператора, к программному обеспечению Оператора, модифицирование которого может создать угрозу нормального функционирования сети Оператора, не совершать иных действий, могущих нанести вред Оператору связи, другим Абонентам и/или третьим лицам.
15.4. Абонент не должен злоупотреблять правами, предоставленными ему по Договору, в том числе не использовать Услуги для совершения противоправных действий.
15.5. Не распространять рекламу с использованием услуг Оператора без предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
15.6. Абонент осознаёт коммерческую ценность кодов авторизации в силу их неизвестности третьим лицам и обязуется соблюдать для полученных кодов авторизации режим коммерческой тайны. Оператор не несет ответственности за убытки, причиненные Абоненту и возникшие в результате известности кодов авторизации третьим лицам.
15.7. Абонент обязан использовать Услуги исключительно для нужд конечного потребителя услуг электросвязи, но не для извлечения прибыли другими операторами связи путем продажи трафика, обслуживания средств коллективного доступа или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия.
15.8. В случае возникновения у Абонента аварийных ситуаций, перерывов в оказании услуги, или ухудшения качества Услуг Абонент должен обращаться в информационно-справочную службу Оператора по телефону: +7(800)555-55-22.
16. Права Оператора
16.1. Оператор вправе:
16.1.1. Отказаться от заключения или исполнения Договора в случае отсутствия технической возможности оказания услуг и/или в случае использования Абонентом абонентского устройства, не соответствующего установленным Оператором требованиям.
16.1.2. В одностороннем порядке инициировать предоставление Абоненту дополнительной информации путём уведомления Абонента в текстовом или голосовом виде и/или посредством рассылки электронной почты или факсимильных сообщений.
16.1.3. В одностороннем порядке заменить абонентский номер в случае, если продолжение оказания Услуг с использованием предоставленного первоначально абонентского номера невозможно, но предварительно уведомив Абонента не позднее чем за 60 (шестьдесят) дней до указанного изменения. Такая замена абонентского номера производится бесплатно.
16.1.4. Приостановить оказание Услуг вплоть до момента выполнения Абонентом требований по устранению следующих нарушений:
- Несвоевременное внесение Абонентом платежей за получаемые им Услуги и недостаточность средств на лицевом счёте Абонента (баланс лицевого счёта нулевой или меньше порога отключения).
- Подключение Абонентом абонентских устройств или установки программного обеспечения, не соответствующих установленным требованиям и нарушающим работу сети Оператора, что отражается на качестве Услуг.
- Совершение Абонентом действий, представляющих опасность для должного функционирования сети или оборудования Оператора.
- Причинение вреда Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам, а также иные случаи злоупотребления Абонентом правами, предоставленными ему Договором.
- Установление Оператором факта использования Услуг не для нужд конечных потребителей услуг электросвязи, а для извлечения прибыли другими операторами связи путем продажи трафика, осуществления серийного доступа к модемному пулу, обслуживания средств коллективного доступа или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия.
- Совершение Абонентом действий, имеющих признаки уголовного преступления (мошенничество и т.д.) или административного проступка по обоснованному постановлению органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, постановлению прокурора или по решению суда.
- Неисполнение Абонентом обязательств, налагаемых на него действующим в Российской Федерации законодательством, как на потребителя услуг электросвязи.
- Несоответствия профиля или действий Абонента действующей у Оператора Политике управления рисками, в том числе, для предотвращения противоправных операций в отношении Оператора или третьих лиц.
После приостановления оказания Услуг абонентские номера, выделенные ранее Абоненту, резервируются за ним на срок не более чем на 30 (тридцать) календарных дней или, по усмотрению Оператора, вплоть до принятия Абонентом мер по устранению причин, приведших к приостановлению. В течение всего срока приостановления оказания Услуг и резервирования абонентского номера Оператор продолжает начислять абонентскую плату на лицевой счёт Абонента. Если в течение указанного срока Абонент не устранил причины приостановления, то абонентский номер снимается с резервирования и Договор считается расторгнутым. При этом Оператор оставляет за собой право передать абонентский номер любому другому лицу без дополнительного уведомления об этом Абонента. При наличии задолженности Абонента у Оператора возникает право на ее взыскание в установленном законодательством порядке.
16.1.5. Приостанавливать обслуживание Абонента на период проведения необходимых ремонтных и профилактических работ.
16.1.6. Установить ограничение исходящих вызовов до количества 6 вызовов/60 мин., при превышении порога 60% неуспешных вызовов от количества попыток вызовов в час.
16.1.7. Требовать от Абонента исполнения условий Договора и действующего законодательства Российской Федерации.
16.1.8. Оператор не гарантирует:
- Возможности информационного обмена с теми узлами и серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;
- Абсолютной бесперебойности доступа к Услугам;
17. Обязанности Оператора
17.1. Оператор должен предоставлять Абоненту или любому иному лицу необходимую для заключения и исполнения Договора информацию путем размещения ее на web-сайтах Оператора и/или в офисах обслуживания Оператора, и/или по телефону доступа к информационно-справочной службе Оператора +7(800)555-55-22, и/или в уполномоченных Оператором местах работы с абонентами, а также иными способами. Оператор не несет ответственности, если Абонент или иное любое лицо по своей воле не воспользовались возможностью получения необходимой им информации из указанных источников.
17.2. Оператор связи обязан обеспечить защиту персональных данных Абонентов и тайну телефонных переговоров, передаваемых по сети связи Оператора в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
17.3. Оператор оказывает бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги, включая:
- предоставление информации о тарифах на Услуги;
- предоставление информации о состоянии лицевого счёта Абонента, в том числе о задолженности по оплате Услуг;
- осуществление приёма информации от Абонента о технических неисправностях, препятствующих пользование Услугами;
17.4. Оператор бесплатно и круглосуточно обеспечивает Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб на территории оказания услуг связи, посредством набора номеров или номера, единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). Правила набора указанных номеров размещены на Интернет-сайте Оператора www.mango-office.ru. При этом Оператор не несет ответственности за деятельность таких экстренных служб и не отвечает за своевременность их действий и качество.
17.5. Оператор предоставляет Абонентам иную дополнительную информацию, связанную с оказанием Услуг.
17.6. Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в установленные внутренними локальными документами Оператора сроки.
17.7. Оператор охраняет как конфиденциальную любую информацию об Абоненте, полученную им в результате исполнения Договора - как в течение всего срока исполнения Договора, так и в течение трех лет после его расторжения.
18. Ответственность Сторон
18.1. Каждая из Сторон несет ответственность перед другой Стороной за ущерб, причиненный неисполнением, или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору.
18.2. Ответственность Оператора, если таковая будет иметь место вследствие перерывов в оказании Услуг по вине Оператора, включая временное снижение качества связи и/или отказ технических средств, не может превышать сумму абонентской платы, приходящуюся на время фактического неоказания Услуг. Факт невозможности получения Услуг Абонентом должен быть подтвержден документально.
18.3. Оператор несет ответственность перед Абонентом за ущерб, причиненный перерывом в оказании Услуг, наступившим по вине Оператора, в виде скидки при оплате Абонентом очередного счета в размере 1/720 (одной семьсот двадцатой) от размера абонентской платы за каждый неполный час перерыва в оказании Услуг по вине Оператора.
18.4. Оператор предварительно уведомляет Абонента установленными Договором способами о планируемых профилактических и регламентных работах. Максимальное время проведения таких работ составляет 4 (четыре) часа в месяц. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг.
18.5. По косвенному ущербу или выгоде, упущенной Абонентом, Оператор ответственности не несет.
18.6. Оператор не несет ответственности за перерывы связи, обусловленные:
- Самостоятельной установкой Абонентом и эксплуатацией или техническим обслуживанием любых каналов и средств связи, не согласованных с Оператором, не сертифицированного оборудования или нелицензированного программного обеспечения, а также приёмом или передачей информации посредством таких каналов и средств связи, оборудования или программного обеспечения.
- Состоянием сетей связи других операторов телефонной связи, пейджинговой связи, сотовой подвижной связи, интернет-провайдеров, прочих лиц, которые находятся вне компетенции Оператора связи.
- Использованием Услуги для извлечения прибыли другими операторами связи путем продажи трафика, обслуживания средств коллективного доступа или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия.
18.7. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Абонентом, если будет доказано, что перерыв связи произошел по вине Абонента.
18.8. Оператор не несёт ответственности за понесённый Абонентом ущерб, который вызван утратой Абонентом кодов авторизации, либо несоблюдением Абонентом режима коммерческой тайны для кодов авторизации. Абонент несет ответственность за все действия, в том числе, третьих лиц, совершенные в Личном кабинете Абонента с использованием предоставленных кодов авторизации.
18.9. Оператор не несёт ответственности в случае, если качество предоставляемых Абоненту Услуг в силу технологических и конструктивных особенностей сети зависит от устойчивости, надежности функционирования сетей и средств связи других операторов связи, качества услуг присоединения и пропуска трафика, предоставляемых Оператору, а также от качества услуг третьих лиц.
18.10. Оператор не несёт ответственности перед Абонентом в случае ограничения или блокирования Дополнительных сервисов, не указанных в Договоре или Бланке Заказа.
18.11. Абонент в полном объеме компенсирует Оператору понесенные расходы, связанные с выплатами, штрафами, судебными издержками, которые могут быть взысканы с Оператора в случае нарушения Абонентом обязательства по получению согласия на получения рекламных материалов от конечных пользователей.
18.12. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии или изменений законодательства Российской Федерации, возникших после заключения Договора, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств.
18.13. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения договорных обязательств соразмерно откладывается на время действия соответствующих обстоятельств.
18.14. В тех случаях, когда обстоятельства непреодолимой силы действуют более двух месяцев или когда при наступлении таких обстоятельств есть основания полагать, что они будут действовать более этого срока, стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления приемлемых для них способов исполнения Договора, и достижения соответствующей договоренности.
19. Обязательные требования по информационной безопасности и защите от взлома персональных данных
19.1. Пароль SIP-ID является конфиденциальным и не подлежит разглашению третьим лицам, в т. ч. и сотрудникам Оператора. Пароль SIP-ID должен отвечать требованиям безопасности к паролям*.
19.2. При вводе данных SIP-ID в программе Mango-Talker, VoIP-шлюзах, программных или аппаратных SIP-телефонах необходимо удостовериться, что эти данные не станут доступны третьим лицам.
19.3. При использовании SIP-ID в программном телефоне Mango-Talker или иных программных телефонах, а также при настройке оборудования с персонального компьютера необходимо быть уверенным, что компьютер обладает антивирусной защитой от различных троянских программ и вирусов.
19.4. Производить изменение пароля SIP-ID не реже одного раза в месяц.
19.5. В случае наличия web-интерфейса у VoIP-устройства необходимо задать новый (отличный от значения по умолчанию) логин и пароль доступа к настройкам VoIP-устройства, с учетом требований безопасности к паролям*. При наличии возможности запрета доступа к web-интерфейсу с внешних IP-адресов (со стороны WAN-порта) – запретить такой доступ.
19.6. В случае наличия Telnet - интерфейса у VoIP-устройства, его необходимо отключить либо установить устойчивый к взлому пароль*.
19.7. В зависимости от модели оборудования ограничить доступ к устройству только с адресного пространства Оператора, с которого разрешается принимать запросы.
19.8. Не сообщать третьим лицам, в т. ч. и сотрудникам Оператора логин и пароль для доступа к web-интерфейсу Манго-Офис и доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи.
19.9. Произвести настройки для взаимодействия по протоколу SIP только с SIP-Proxy Оператора, если настройки оборудования Абонента или ПО предоставляют такую возможность.
19.10. При помощи личного кабинета Абонента заблокировать направления, на которые не будут осуществляться вызовы.
19.11. При подключении оборудования на внешний IP-адрес сменить локальный порт по умолчанию 5060 на любой другой (желательно выше 6000).
19.12. При помощи личного кабинета Абонента настроить запрет авторизации VoIP оборудования со всех IP-адресов, кроме указанных Абонентом в качестве разрешенных к подключению.
В случае подозрения во взломе оборудования или в несанкционированном использовании логинов и паролей третьими лицами, Абоненту необходимо незамедлительно сообщить об этом сотрудникам Оператора и произвести блокировку скомпрометированных учетных записей.
По факту обращения Абонента оформляется заявка, при создании которой до блокировки учетных записей Абонент предоставляет в техническую поддержку Оператора конфигурационные файлы от взломанного устройства, содержимое лог-файлов при их наличии, а так же иную информацию (например, логи брандмауэра и т.п.). Непредставление указанной информации приводит к увеличению сроков рассмотрения заявок.
*Требования безопасности к паролю:
Пароль должен:
Невыполнение хотя бы одного из требований означает полную ответственность Абонента за свои данные.
*Актуальные тарифы для Абонентов партнеров ООО «Тотал Комм», ООО «Лайтком», ООО «СкайТЕЛ» предоставляются сотрудниками клиентского сервиса Оператора