Омниканальный контакт‑центр MANGO OFFICE — комплексное решение для работы клиентской поддержки, продаж и колл‑центров (звонки, чаты, аналитика, внутреннее общение, автоматизация, контроль очереди и др.)
ТОП-1
Победитель в рейтинге провайдеров ВАТС и IP‑телефонии1
1 000 +
операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр
5 000 +
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
24/7
приоритетная поддержка
от экспертов отрасли
Простое, но эффективное решение под любую задачу
Для клиентской поддержки
- Увеличили скорость ответа на обращения, повысили SL и NPS
- Контролируете количество занятых операторов и их полезное время онлайн
- Легко справляетесь с пиковой нагрузкой на линию поддержки
Для продаж/телемаркетинга
- Подняли продажи, выручку и перевыполнили KPI
- Увеличили эффективность сотрудников без дополнительного найма
- Отдел расширился и теперь вы системно отслеживаете работу сейлзов
Для HR
- Увеличили скорость закрытия вакансий
- Вовремя закрыли массовый подбор и срочный найм на сезонную работу
- Автоматизировали рекрутинг и снизили расходы на поиск кандидатов
Примеры реальных кейсов наших клиентов
на 300%
выросло число принятых звонков с момента перехода на Контакт-центр MANGO OFFICE
в 3 раза
увеличилась конверсия в целевое действие благодаря внедрению Мессенджер-маркетинга
в 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
Отправьте заявку на демонстрацию и сделайте правильный выбор
Интеграция Контакт‑центра с мессенджером MAX — в разработке
NEW: Создавайте видеозвонок одним кликом
Мы добавили возможность создания ссылки на видеоконференцсвязь прямо из интерфейса Омниканального контакт‑центра MANGO OFFICE. Создавайте ссылку и:
- отправляйте приглашение на звонок в любой удобный канал прямо во время звонка;
- добавляйте в корпоративный календарь;
- приглашайте собеседников, даже если они не используют продукты MANGO OFFICE.
Сервисы и услуги в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE
Больше о возможностях вашего контакт‑центра
Применяйте инструменты омниканальности
На 88% больше обращений в чатах, а звонки снизились на 15% в среднем с 2022 г.2
2 Оценка Frank RG, 2025 г.
Автоматизируйте колл‑центр с роботами
До 97% простых задач ежедневно выполняют голосовые роботы и чат‑боты3
3 На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
Лёгкое решение под ключ
Получите комплексную поддержку по интеграции. Внедрим продукты MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Тарифы
Лайт
- 3 рабочих места
- рабочее место сотрудника: инструменты для работы со звонками
- адресная книга
- задачи и напоминания
- внутренние коммуникации
5 800
руб./
мес.
мес.
Бизнес
- тариф Лайт
- инструменты удаленного контроля
- массовые исходящие обзвоны
- контроль перезвонов по пропущенным
- аналитика и статистика
8 500
руб./
мес.
мес.
Бизнес PRO
- тариф Бизнес
- омниканальность: голос + текстовые каналы
- рабочее место руководителя: 360° анализ работы операторов
- рабочее место сотрудника: инструменты для работы со всеми типами обращений
- скрипты разговоров
- демонстрация информации об интересах клиента при первом обращении
11 200
руб./
мес.
мес.
С MANGO OFFICE ваши данные и процессы под защитой
Надёжность
- Аттестат соответствия приказу № 21 ФСТЭК РФ
- Сертификат соответствия ISO 27001
- Cервисы включены в российский реестр ПО
Безопасность
- Ведущие эксперты по цифровизации
- Оперативное реагирование на инциденты безопасности
- Регулярные обновления систем защиты
Устойчивость связи
- Бесперебойность 99,97%
- Более 300+ готовых интеграций
- Заботливый персональный менеджер
Ведущие компании доверяют MANGO OFFICE
Отзывы наших клиентов
«У нас было большое увеличение входящего потока кандидатов. Мы подключили Контакт-центр MANGO OFFICE с 2019 года. И автоматизировали все наши HR-процессы.
Благодаря этому продукту мы смогли настроить входящую линию. Все звонки распределяются автоматически среди операторов. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище — туда всегда можно зайти и прослушать аудиофайл.
Нам важна гибкость процесса и умение подстроиться под ситуацию. Всегда можно оперативно добавить менеджера, создать новый отдел. То есть — среагировать максимально быстро».
Кристина Чижова
Ведущий специалист по подбору персонала ВкусВилл
«Прежде всего, хотелось бы отметить простой и интуитивно понятный интерфейс основных продуктов MANGO OFFICE — Контакт-центра и Mango Talker.
Для меня, руководителя единого центра обращений, это большой плюс. Так как обучение новому техническому обеспечению сотрудников компании — моя зона ответственности.
Сотрудники, которым устанавливали продукты MANGO OFFICE, легко осваивали их. И даже использовали различные непопулярные функции. Например, устанавливали на звонок свои мелодии».
Вячеслав Мацыха
Руководитель единого контакт-центра, Группа компаний «Доброфлот»
«MANGO OFFICE — софт с человеческим лицом. Провайдер сразу выделил нам персонального менеджера — мы могли обращаться к нему по любым вопросам.
Другое важное преимущество — нам всегда предлагают много вариантов кастомизации продуктов.
В итоге, наши бизнес-процессы максимально оцифрованы. Мы можем строить гипотезы по многим показателям. А также сразу применять их на практике. Как в автоматизированном, так и в организационном формате…
Читать весь отзыв
Давид Тер-Галустов
Руководитель направления доставки и банкетной службы стратегического партнера франчайзинговых ресторанов брендов «Хачо и Пури» и «Пхали‑Хинкали»
«Стратегия цифрового развития нашей компании предполагает использование самого лучшего и подходящего программного обеспечения на всех направлениях.
Интеграция продуктов MANGO OFFICE + CRM позволила нам консолидировать данные, а также выстроить единую систему коммуникаций. Это позволяет менеджменту оперативно реагировать на изменения и принимать решения по ключевым вопросам управления бизнесом.
Для сотрудников мы стараемся создавать «бесшовные» сервисы для работы в «едином окне». Это позволяет оказывать нашим гостям услуги наивысшего качества».
Рушан Сабиров
Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам, курорт Роза Хутор
«Конверсия растет, но в какой степени это влияние софта, и в какой заслуга менеджмента — понять сложно.
Однозначно можно сказать одно: MANGO OFFICE— это комфорт.
У нас были проблемы с телефонией. Теперь их нет. Удобно всем: и менеджерам по продажам, и маркетологам, и клиентам».
Евгений Тихоненко
Директор по маркетингу, сеть апарт-отелей VALO
«Мы получили готовое и удобное решение под ключ. Без труда добавляем и удаляем целые офисы. Платим только за функции, которые нужны.»
Раис Гильмутдинов
ведущий менеджер проектов компании Унистрой
«Внедрение продуктов экосистемы MANGO OFFICE для нашего контактного центра — стратегически необходимый шаг для укрепления позиций медицинского центра на рынке.
Теперь мы можем оперативно анализировать и визуализировать ключевые показатели эффективности. Это позволяет принимать обоснованные управленческие решения.
Строительство детализированных отчетов в режиме реального времени помогает нам как контролировать текущую ситуацию, так и прогнозировать нагрузки. Это критически важно для нас…»
Читать весь отзыв
Артем Березовский
Руководитель отдела маркетинга, медицинский центр «Норма»
Выбирайте лучшее, а мы поможем быстро подключить
Эксперт MANGO OFFICE подберет подходящее для вас решение, вникнет в нюансы ваших процессов
Технические требования для Контакт‑центра MANGO OFFICE
Поддерживаемая доступность ПО
- Десктоп приложение
- Web-app (beta)
Поддерживаемые операционные системы
- Windows
- MacOS
- Red OS
- Astra Linux Special edition 1.7.3
Вопросы и ответы
Какие каналы коммуникации поддерживает Омниканальный контакт‑центр MANGO OFFICE?
Контакт-центр объединяет голосовые звонки, чаты, мессенджеры, соц. сети и видео. Это позволяет выстроить единый клиентский сервис, где все обращения видны в одном окне и сохраняется история коммуникации.
Как платформа Контакт‑центр автоматизирует задачи операторов?
Благодаря широким возможностям всей экосистемы MANGO OFFICE компаниям‑клиентам для внедрения автоматизации доступны голосовые роботы, чат‑боты, IVR, а также речевая аналитика с инсайтным анализом обращений. Роботизация значительно снижает нагрузку на операторов, сокращая время обработки обращений без раздувания ФОТа.
Каковы возможности интеграции с CRM‑системами?
Мы обеспечиваем глубокую интеграцию Омниканального контакт-центра с CRM, ERP, 1C, МИС, HRM и др., включая популярные amoCRM, Битрикс24 и 1C как через готовые интеграции, так и по подключению через API и вебхуки. В частности, доступны для передачи следующие данные о клиентах: история обращений, звонки, чаты, сделки и контакты, что позволяет персонализировать коммуникации сразу при звонке и работать из единого окна.
Какие инструменты аналитики и отчетности доступны?
Доступно 14+ показателей в отчетах по сотрудникам и группам и каналам коммуникации. Расширенная аналитика и отчетность контакт‑центра позволяют отслеживать ключевые KPI: SL, NPS, CSI, скорость ответа, длительность разговора, конверсию и эффективность оператора/групп. Доступен мониторинг работы операторов, онлайн-очередь обращений в реальном времени и детальная статистика звонков.
Как контролировать качество обслуживания и обучать операторов?
Контроль качества обеспечивается записью 100% разговоров, прослушиванием и оценкой работы операторов, включая использование шаблонизированных чек‑листов. Модуль «Скрипты разговоров» стандартизирует общение менеджеров, а записи используются для эффективного обучения операторов колл‑центра.
Что входит в базовый функционал облачного Контакт‑центра MANGO OFFICE?
Базовые функции включают управление входящими и исходящими звонками, чатами, мониторинг очереди обращений, история обращений по клиенту, задачи, рабочее место сотрудника и руководителя, где доступны отчёты по базовым показателям контакт‑центра в режиме реального времени и за нужный период. Этих основных возможностей достаточно для реализации стратегии цифровизации call‑центра.
Насколько масштабируема система?
Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE легко масштабируется под задачи бизнеса любого размера. Мы предлагаем гибкие решения для малого, среднего и крупного бизнеса, позволяя увеличивать мощность по мере роста компании. Также доступно долгосрочное сопровождение под ключ нашими экспертами по внедрению в сложную инфраструктуру компании‑клиента.
Нужно ли устанавливать какое-то специальное ПО на компьютеры операторов?
Доступно использование Контакт‑центра MANGO OFFICE как в приложении для десктоп версии, так и в бета-версии в Web (веб‑версии). Для использования полного функционала ПО для колл-центров желательна работа в десктоп‑версии и установить ПО (приложение) для ПК. Поддерживаемые операционные системы: Windows, MacOS, Astra Linux Special edition 1.7.3, Red OS.
Не нашли решение под себя?
Отраслевые решения для торговли, медицины, реального сектора, туризма, доставки, HoReCa, финансов, авто и многих других.
