Личный кабинет
Интернет-магазин
Текст – новая доминанта коммуникаций
-
Быстрые ответы и экономия на связи
-
Меньше рутины благодаря роботам и чат-ботам
-
Удобное общение в УВК (CRM)* или мессенджере
-
Вся история общения сохраняется в едином окне
*УВК (CRM) — управление взаимоотношениями с клиентами
Почему текстовые каналы становятся так популярны?
31%
клиентов предпочитают писать, а не звонить*
71%
клиентов хотят иметь возможность прислать ответное сообщение компании*
90%
пользователей хотят мгновенного ответа от бизнеса*
Стоимость звонков растет
Растет стоимость голосовых коммуникаций за счет обязательной маркировки звонков
Доля мессенджеров увеличивается
Мессенджеры занимают значимую долю в каналах коммуникации
Клиенты ожидают мгновенного ответа
Скорость ответа клиенту критически важна, а мгновенность ожидается как стандарт
Важно быть доступным во всех каналах
Доступность и быстрота
ответа становятся весомым конкурентным преимуществом
*по исследованию клиентского опыта MANGO OFFICE
Позаботьтесь о клиентах, которые не любят звонить
Ничего не потеряется, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи
Что такое Манго Диалоги?
Это инструмент, позволяющий бесшовно связать разные источники для общения текстом в едином окне сотрудника.
Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж в едином интерфейсе: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры.
Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж в едином интерфейсе: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры.
6+ каналов
коммуникаций с клиентами в одном окне*
15 секунд
среднее время ответа на обращение
На 42%
увеличение индекса удовлетворенности
*по исследованию клиентского опыта MANGO OFFICE
Автоматическая передача данных о всех обращениях в вашу УВК (CRM) систему
Получайте и обрабатывайте сообщения из всех текстовых каналов в своей УВК (CRM) системе с помощью API интеграции
Манго Диалоги + Битрикс24
- Принимайте сообщения клиентов из мессенджеров и социальных сетей напрямую в Bitrix24
- Автоматически создавайте контакт при обращении нового клиента
- Привязывайте переписку к уже существующему контакту и его сделкам или лидам
- Сохраняйте полную историю общения с клиентом в одном окне
- Обеспечивайте непрерывность коммуникации независимо от канала обращения
Все обращения и контроль за каналами связи в одном окне
Не нужно много вкладок
Не нужно переключать вкладки, чтобы писать клиентам из разных каналов
Соцсети в одних руках
Не нужен доступ администратора в соцсети и мессенджеры, чтобы отвечать на сообщения
Контроль за сообщениями
Не нужно искать, кто именно из сотрудников ответил на обращение и как быстро
Доступ в любое время
Не нужно каждый раз проверять все каналы и контролировать работу ответственного сотрудника
Корпоративный мессенджер MANGO TALKER
- Интеграция с бизнес-телефонией
- Все рабочие контакты под рукой
- Чаты и видеозвонки
Скачивая приложение, вы принимаете условия пользовательского соглашения
Используйте один продукт для всех коммуникаций
Работайте в едином решении
Объединяйте телефонию, видеосвязь, общение в мессенджерах и чатах, рассылки и автоматизацию с роботами
Добавляйте необходимые каналы
Подключайте более 6 каналов текстовых коммуникаций и используйте все возможности интеграций
Анализируйте историю обращений
Просматривайте предыдущие обращения клиентов со всех каналов и будьте в курсе контекста запросов для уверенного диалога с пользователем
Мгновенно идентифицируйте клиента
Узнавайте клиента при первом обращении и получайте доступ к важной информации о нем в карточке для персонального обслуживания
Используйте аналитику
Отслеживайте работу сотрудников и качество обслуживания во всех каналах коммуникации, включая текстовые и голосовые
Внедряйте новые алгоритмы распределения
Организуйте равномерную загрузку операторов — стимулируйте их инициативу или направляйте ключевых клиентов на персональных менеджеров
Защититесь от недозвонов
Организуйте автоматическую отправку сообщений в текстовых каналах всем клиентам, которым не дозвонились, и продолжайте общение через чат
Учитывайте мнение клиента
Предоставляйте клиентам возможность оценить качество общения менеджеров в чате, совершенствуя обслуживание
Автоматизируйте рутинные диалоги
Делегируйте чат-боту решение стандартных вопросов в режиме 24/7. Если потребуется, то диалог можно перевести на оператора
Повышайте конверсию рассылок
Организуйте эффективные рассылки, повышая конверсию и продажи. Заинтересовавшимся клиентам предлагайте перейти к диалогу
Готовые интеграции для оптимизации бизнеса
У MANGO OFFICE более 300 интеграций с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), системами веб‑аналитики и рекламными кабинетами
Чат-бот для автоматизации конвейера текстовых заявок
Голосовая линия занята
Квалификация клиента
Информирование
Клиентская поддержка
Голосовая линия занята
Чат-бот автоматически подхватывает обращения:
-
консультирует по типовым вопросам, записывает суть обращения и контакт клиент;
-
передаёт в CRM с меткой для обязательного отработки оператором.
Квалификация клиента
Чат-бот валидирует клиента:
-
собирает основные данные: потребности, бюджет, сроки;
-
выделяет приоритетных клиентов для менеджеров;
-
позволяет работать с целевыми клиентами и повышать конверсию.
Информирование
Чат-бот:
- информирует о статусе заказа;
- отправляет напоминания;
- информирует о статусе заказа, переносит, отменяет;
- заполняет карточку в CRM/HRM.
Клиентская поддержка
Чат-бот:
-
отвечает на часто задаваемые вопросы;
-
быстро и без простоя маршрутизирует на нужный отдел, исходя из ответов пользователя;
-
обеспечивает коммуникацию 24-7, без выходных и перерывов.
Нас выбирают
Получите консультацию
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
Часто задаваемые вопросы
Системные требования к операционной системе и браузеру
Минимальные требования:
- операционная система: Windows 10 и выше
- процессор: Intel Core i3 (от 2,5 ГГц)
- объем оперативной памяти: 8 ГБ и более
- скорость подключения к сети Интернет: исх. 1 Мбит/с вх. 1.5 Мбит/с и выше
- камера уровня: Logitech HD Pro Webcam C920
- браузеры: Google Chrome (последняя версия), Yandex браузер (последняя версия)
Рекомендованные требования:
- операционная система: Windows 10 и выше
- процессор: Intel Core i5, i7 (от 2,7 ГГц) / AMD FX (от 4,0 ГГц)
- объем оперативной памяти: 16 ГБ и более
- скорость подключения к сети Интернет: 4 Мбит/с и выше
- камера уровня: Logitech HD Pro Webcam C920
- браузеры: Google Chrome (последняя версия), Yandex браузер (последняя версия)
Что такое Манго Диалоги?
Это инструмент, позволяющий бесшовно подключить текстовые коммуникации к вашему корпоративному мессенджеру или УВК (CRM) системе
В каких каналах может общаться через Манго Диалоги?
В Telegram, VK, чат АВИТО, АВИТО Работа, Битрикс24, МАХ, звонки, почта и другие.
Зачем нужен чат-бот?
Вы можете автоматизировать шаблонные ответы и сократить время на обработку запросов
Можно ли настроить многоязычного бота?
Да. Чат-бот поддерживает русский, английский и другие языки
Можно ли настроить интеграцию с Битрикс24, чтобы ответы клиента сразу попадали в нашу базу данных?
Да, для этого можно использовать блок
«Отправить http-запрос».
