Личный кабинет
Интернет-магазин
Холодные, теплые и горячие звонки — это способ оповестить потенциальных покупателей о новинках, акциях и скидках. Бизнес может освободить сотрудников от некоторых исходящих звонков и автоматизировать этот процесс. О функциях и преимуществах автообзвона — рассказываем в статье.
Что такое автообзвон
Автообзвон — это одна из функций интернет-телефонии. Система автоматически прозванивает по номерам из списка и голосовой робот информирует клиентов. Когда необходимо уточнить детали заявки, предоставить дополнительную информацию клиенту — нужен компетентный сотрудник. В таких случаях система на определенном этапе разговора подключает оператора.
Какие задачи решает автообзвон
Задачи автообзвона зависят от сферы деятельности компании.
Интернет-магазины
Информируют покупателей об акциях, скидках, новых поступлениях, поздравляют с праздниками, проводят опросы: собирают отзывы и рекомендации по качеству товаров, услуг и сервиса.
Транспортные и курьерские компании
Уведомляют о задержке, прибытии посылки, стоимости услуг, сроках хранения, уточняют местоположение и удобное время.
Поставщики ЖКУ, банки, операторы
Напоминают о пополнении баланса, внести обязательный платеж по кредиту, оплатить задолженность, оповещают о новых продуктах и тарифных планах, сбоях в работе или проблемах с переводами.
Рекрутинговые компании
Приглашают на собеседования, отказывают в сотрудничестве, проводят мини-собеседования с помощью роботов-рекрутеров, анкетируют кандидатов.
Службы такси
Озвучивают тарифы, время прибытия, отклоняют заявки, уточняют адрес.
Медицинские учреждения (в т.ч. салоны красоты, стоматологические кабинеты)
Напоминают о приеме, отменяют запись, собирают отзывы, предлагают скидки и бонусы.
Функции автоматических звонков
Функции автообзвона упрощают коммуникацию с большой клиентской базой и освобождает сотрудников от этой рутины.
Холодные звонки
Менеджеры сталкиваются с негативной реакцией, когда сообщают об акциях и скидках незаинтересованным клиентам. Подключите робота к холодным звонкам, запишите краткое, но содержательное аудиообращение, ответы на частые вопросы и возражения. Так сотрудникам не придется выслушивать раздражительных абонентов, система соединит только с заинтересованными.
Автообзвон работает быстрее, чем традиционный call-центр. Паузы между звонками короче и весь процесс проходит по расписанию, без перерывов.
Проведение опросов
Опросы нужны для улучшения качества товаров и сервиса. Важный вопрос для любого бизнеса «Вы довольны обслуживанием и продукцией нашей компании?» может задать и робот. Например, голосовой робот MANGO OFFICE самостоятельно связывается с клиентской базой, экономит ваши бюджет и время. Он проводит опросы, оповещает об акциях и предложениях. Вы можете разработать и записать текст аудиосообщения с эффективными скриптами, настроить частоту и расписание звонков, следить за результатами и анализировать отчеты.
Голосовое меню (IVR)
Помогает клиентам получить быструю консультацию. Еще одна опция голосового меню — маршрутизация вызовов по операторам. На определенном этапе разговора звонок переходит конкретному специалисту. Голосовое меню обрабатывает любое количество звонков, даже в нерабочее время.
Отчеты о работе
Все исходящие звонки фиксируются в сервисе. Отчеты отображают дату, время, продолжительность вызовов. Руководитель может прослушать записи разговоров.
Личный кабинет оператора
В сервисах автоматических звонков предусмотрен личный кабинет сотрудника контакт-центра. В нем есть статистика исходящих вызовов, статус, продолжительность и итог. В личный кабинет можно загружать базу номеров, а также настраивать график обзвона.
Преимущества автообзвона
- Экономия времени — нет промежутка между звонками.
- Интеграция с CRM — передача информации о прозвоне клиентов, быстрые отчеты.
- Освобождение сотрудников — от набора номеров и повторения скриптов.
- Подходит для любого бизнеса — от медучреждений до курьерских служб.
- Снижение затрат на персонал — робот в роли оператора.
Что важно запомнить
- Основные функции автоматических звонков: маршрутизация вызовов, голосовое меню, информирование, опросы клиентов.
- Робот работает быстрее сотрудников call-центра, экономит время и помогает в работе с большой клиентской базой.
- Объедините ведение клиентской базы с автообзвоном для оценки качества базы и работы операторов.
- Сложность автообзвона — недоверие абонентов из-за телефонного мошенничества. Нужно продумать сценарий разговора, чтобы вызвать интерес.
